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Abertura de Chamados na Central de Ajuda iData

iData HelpDesk
Atualizado

1. Cadastro de Usuários

Para que um usuário possa abrir chamados, é necessário estar previamente cadastrado em nossa Central de Ajuda. Cada cliente possui um limite de até 5 usuários cadastrados.

Caso sua empresa já tenha atingido o limite de cadastros, você poderá acessar nossos tutoriais e materiais de apoio utilizando o acesso compartilhado abaixo (sem possibilidade de abertura de chamado):

2. Acesso à Central de Ajuda

  1. Acesse: https://idatasoftware.zendesk.com
  2. Faça login com seu e-mail cadastrado e senha.

3. Como Abrir um Chamado

  1. No canto superior direito, clique em "Enviar uma solicitação".

  2. Preencha os seguintes campos:

    • CC (com cópia): caso queira incluir outras pessoas para acompanhar o chamado.
      ⚠️ Atenção: se o usuário incluído em cópia não estiver cadastrado, ele não poderá visualizar o chamado após responder por e-mail.

    • Assunto: seja objetivo e direto.

      Exemplo: Processo 20000/25 - Cálculo de ICMS Incorreto - Adição 001

    • Descrição: forneça detalhes claros sobre a ocorrência.

      Exemplo:
      O cálculo do ICMS da adição 001, que contempla benefício com redução de 40%, não está sendo aplicado corretamente. Segue print/vídeo anexo com a demonstração.

    • Anexos: utilize esta opção para incluir prints, vídeos, ou documentos que ajudem a entender melhor o problema.

    4. Após preencher todas as informações, clique em "Enviar".

     

5. Como Acompanhar Chamados Já Abertos

Para consultar o andamento ou o histórico de todas as solicitações realizadas:

Acesse a Central de Ajuda normalmente: https://idatasoftware.zendesk.com

No canto superior direito, clique no seu nome de usuário e selecione a opção “Minhas Atividades” no menu.

 

Você será direcionado para uma tela com a lista de todas as solicitações abertas, em andamento ou resolvidas, vinculadas ao seu login.

Assim, é possível acompanhar o status, visualizar respostas e interagir diretamente com nosso time de suporte.

Abaixo estão os prazos definidos para atendimento conforme o tipo de solicitação, seguindo o SLA (Acordo de Nível de Serviço):

📌 1. Dúvidas Gerais sobre o uso do sistema
⏱ SLA de até 24 (vinte e quatro) horas úteis.

📌 2. Problemas com Declaração de Importação e Exportação
⏱ SLA de até 06 (seis) horas úteis.

📌 3. Disaster Recovery (após liberação do Ambiente Operacional do Sistema)
⏱ SLA de até 24 (vinte e quatro) horas úteis.

⏰ Horário para envio de chamados:
Das 08:30 às 18:00, em dias úteis.

Dicas Importantes

  • Quanto mais completa e detalhada for a descrição, mais rápida e assertiva será a atuação do nosso time técnico.
  • Sempre inclua evidências (prints/vídeos) quando possível.
  • Use uma linguagem objetiva e direta no assunto.

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