Este manual detalha o processo de implantação do iData 360, um projeto estruturado em cinco etapas ao longo de 90 dias. O sucesso deste processo depende diretamente do engajamento e do cumprimento das responsabilidades por parte do cliente.
1. Cronograma de Implantação (Passo a Passo)
Etapa 1: Setup (do 1º ao 7º dia)
O objetivo é estabelecer a infraestrutura técnica e de comunicação.
- Ações: Reunião de boas-vindas, criação do grupo de WhatsApp, cadastro na Central de Ajuda e instalação do servidor.
- A "Tarefa 1": O preenchimento do Checklist de instalação é o primeiro passo obrigatório para que a equipe de TI possa realizar a instalação do servidor.
Etapa 2: Onboard (do 8º ao 30º dia)
Fase focada no aprendizado teórico e preparação de dados.
- Trilha de Vídeos: São disponibilizadas 8 horas de conteúdo cobrindo módulos como Cadastro de Empresas, Estimativa de Custos, Duimp, Financeiro e Gestão à Vista.
- Importação de Dados: O iData fornece planilhas modelo para que o cliente organize suas informações (clientes, fornecedores, etc.) e as envie via chamado para importação no sistema.
Etapa 3: OnGoing (do 31º ao 60º dia)
Início da prática assistida e treinamentos ao vivo.
- Treinamentos: Agenda de 8 horas de treinamento prático com especialistas, focando na operação real dos módulos contratados.
Etapa 4: Start (do 61º ao 90º dia)
Uso real do sistema com supervisão.
- Acompanhamento Operacional: Suporte próximo via WhatsApp para dúvidas do dia a dia e gestão de chamados técnicos.
Etapa 5: Go-Live (90 dias)
Encerramento da implantação e autonomia total.
- Validação: Verificação final dos checklists dos módulos e conclusão da operação assistida.
- Transição: O grupo de WhatsApp é encerrado e o atendimento passa a ser feito exclusivamente pelos canais oficiais de suporte.
2. Responsabilidades do Cliente
Para garantir que o cronograma de 90 dias seja cumprido e o sistema seja utilizado de forma eficiente, o cliente possui as seguintes responsabilidades:
- Comprometimento com Prazos: É fundamental respeitar o circuito da implantação para garantir que o sistema esteja operacional no prazo previsto.
- Preenchimento de Checklists: O cliente deve preencher o checklist inicial para a instalação do servidor e, posteriormente, os checklists de cada módulo para validar a conclusão da implantação.
- Preparação Obrigatória para Reuniões: É imprescindível que os usuários assistam aos vídeos da trilha de Onboard antes das reuniões com os especialistas.
- Prática no Sistema: O cliente deve realizar cadastros e operações de teste (como abertura de cotação, proposta ou fatura) antes dos treinamentos práticos para que as sessões sejam produtivas.
- Uso dos Canais Oficiais: Durante a implantação, utilizar o grupo de WhatsApp para dúvidas rápidas e a Central de Ajuda para incidentes formais. Após o Go-Live, o uso exclusivo dos canais de suporte é obrigatório para a continuidade do atendimento.
- Saneamento de Dados: Responsabilizar-se por "copiar e colar" as informações nas planilhas modelo para facilitar a importação inicial de dados.
Observação Importante: Caso o cliente necessite de horas adicionais de treinamento além das horas previstas no escopo padrão, estas devem ser contratadas junto ao setor comercial.